你有沒有想過，為什麼有些人跳槽一次，薪資就能漲三成？又或者，為什麼有些主管談合作，總能讓雙方都心滿意足？其實，這背後都藏著一門「談判」的學問。本集邀請到擁有和風談判學院講師認證、擅長處理各種員工議題的黃國翔老師(下稱：史考特)，一起聊聊那些你以為很簡單、其實超複雜的勞資糾紛、談判技巧，以及如何用Excel打造出「申訴管理神器」。
資工生變身HR達人：搬桌椅、辦課程、管理申訴，樣樣都來
史考特原本是淡江資工系學生，畢業後被廣達HR主管相中，當時廣達正要導入新系統，既需要懂技術又能教學的人才，史考特就成為了唯一的「資工系HR」。這個跨界組合，讓他不只解決IT與HR溝通的痛點，也成為部門裡的橋樑與小顧問。很多人以為HR就是招募、辦活動，但其實還有超多幕後工作，像是每次辦教育訓練都要搬桌椅、分組，還要設計課程內容，史考特雖然有時會覺得「怎麼一直在搬桌子」，但因為喜歡學習、喜歡認識新老師，每次上課都像是打開新世界。
申訴管理的祕密武器：Excel資料庫
你以為申訴案件只是填表、交給主管？真正厲害的HR會用Excel建資料庫，分門別類記錄每個人的申訴紀錄、主管黑名單、案件狀態，還能快速串聯查詢。只要輸入員工名字，過去的申訴紀錄、懲處、身心狀況一目了然，主管再也不用「瞎子摸象」，這不只是方便交接，更能幫助HR快速掌握全局，預防重複申訴、積壓案件，
談判溝通小技巧：主管怎麼開口才不會踩雷？
主管最怕遇到「裝病請假」、「上廁所超時」的員工，但你可以直接規定上廁所時間嗎？當然不行！史考特建議，應該聚焦在工作成果，如果員工表現OK，反而要學習他的時間管理；如果績效有問題，才會用關心的語氣詢問細節，讓員工知道你在注意他，而不是直接指責，這樣既能掌握狀況，又不會被申訴「霸凌」。
新世代的勞資糾紛：「家醜不外揚」已經過時
HR工作常常又累又雜，還要處理海量申訴、情緒糾葛。新一代的員工，遇到問題會直接申訴，甚至把憂鬱症、身心狀況攤開來說，如果主管不懂得應對，很容易被「反申訴」或誤踩法律紅線。史考特提醒，主管一定要懂得主動關心、合法處理，否則不只員工有問題，主管自己也會被懲處，他也坦言，只有真的熱愛這份工作、喜歡與人互動，才能長久撐下去。遇到壓力時，他會運動、聽Podcast、跟朋友分享，慢慢排解情緒。更重要的是，這些「痛苦經驗」最後都變成教學案例，幫助更多HR與主管提升管理能力。
職場必學技能：為什麼要學談判？
你可能以為談判是天生的本事，但其實它可以系統化學習！史考特就是這樣一路從談判課學起，還拿到了講師資格。談判課最吸引人的地方在於，把「心理學」和「策略思維」結合起來，教你怎麼聽懂弦外之音、怎麼佈局、怎麼交換資源。這些技巧，不只在業務、採購用得上，連日常生活都很實用。你覺得談判技巧只對業務有用嗎？錯！其實，任何需要溝通協調的職位都能用上。企業如果有系統性培訓談判技巧，員工不但能提升業績，還能處理衝突、促成交易，甚至讓合作關係更健康。有趣的是，有些公司甚至會邀請供應商、客戶一起上談判課，因為大家學會了「交換」而不是「搶奪」，合作反而更順利，雙方都開心。這種雙贏思維，才是現代職場最需要的能力！
談判的核心：交換、期待管理、一次說清楚
談判不只是砍價，更是一種「交換」的藝術。舉例來說，買賣雙方不只可以談價格，還能談規格、數量、付款方式、交貨時間……把需求拆開，彼此交換，才容易達到雙贏。另一個關鍵是「期待管理」。你要懂得先壓低對方期待，再慢慢釋放善意，讓對方有「賺到」的感覺。像HR談薪資時，先說公司預算只有4萬8，但主管覺得你很棒，願意加到5萬3，這種方式最能讓面試者感到滿意。還有一點很重要：一次把所有要求說清楚，不要蠶食型慢慢加，否則容易讓對方覺得你很貪心。反而你一開始就開高，後面再讓步，對方會覺得你很有誠意。
求職者談薪資的祕訣：敢開高、敢放手
如果你是求職者，想談到更高薪資，記得：敢開高，目標設定30%漲幅才值得跳槽。不要害怕被拒絕，多談幾家，有退路就有底氣。只要你有足夠的資歷和表現，開高一點，讓公司砍下來，最後成交的薪資通常都比你預期高。千萬不要一開始就妥協，否則進公司第一天就會後悔自己為什麼沒開高一點。談判其實就像逛夜市殺價，老闆說1300，你說1000，成交了你還會想：「為什麼不砍800？」這就是人性！
從資工到人資，史考特用17年職涯經驗告訴我們：談判技巧，生活處處用得到，不只職場，買房、購物、跟家人討論事情，其實都用得到談判技巧。懂得交換、管理期待、一次說清楚，真的能幫你省下大筆金額，甚至讓人際關係更和諧。更多內容歡迎收聽 《不只是人資》Podcast 頻道！
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