你有想過，一間公司從只有兩三個人，到發展成三十人的團隊，中間會遇到什麼樣的挑戰嗎？今天就帶大家走進旗下擁有眾多電商品牌－騰勢營運長 Jason 的創業故事，看看他如何從零開始，帶領團隊一路成長，並分享他對於營運長、管理職最真實的經驗與心法。
迷惘的起點：從財經系到創業再到 HR
Jason 畢業於清大財經系，原本也想過繼續升學，但沒考上研究所，退伍後就和朋友一起創業做起線上酒團旅遊。不過，創業的路並不順利，案子做了一年多就結束了，那時的 Jason 其實跟多數剛出社會的人一樣，對未來感到迷惘。他開始思考，自己到底適合怎麼樣的工作？因為對人有興趣，喜歡觀察、溝通，就進入了人力資源領域，先後待過派遣公司和獵頭公司。但真正讓他人生轉彎的，是學長的邀請，加入騰勢，開始電商品牌的營運之路。
創業初期：什麼都要做的營運長
剛加入騰勢時，公司只有 Jason 和創辦人兩個人。什麼叫「營運長」？其實就是什麼都要做，客服、出貨、採購，甚至還要下南部拜訪農民談水果進貨。這種一人多角的經驗，讓他認識到新創公司最重要的就是彈性與解決問題的能力。後來，隨著公司品牌擴展，Jason 開始專注於「毛孩時代」這個寵物品牌，從網站架設、Logo 設計、產品研發到行銷通路，每一個細節都親力親為，這種「從零到一」的過程，讓他體會到創業最迷人的地方，也發現自己最擅長、最喜歡的工作型態。
團隊成長的陣痛：高離職率的真相
新創團隊最常見的問題之一，就是人員流動率高。Jason 回憶，早期同事平均待不到半年，甚至網路上還出現過負評。為什麼會這樣？他坦言，當時團隊太年輕，管理經驗不足，很多國外流行的管理模式，例如 Netflix 的《自由與責任》，其實不一定適合台灣文化。他們開始反思，主動檢討溝通和管理方式。Jason 分享，後來公司開始推動「一對一溝通」和「每週共讀」制度，讓同事有機會暢所欲言、彼此對齊期待，也建立起公司獨特的價值觀。這些改變，讓離職率大幅下降，團隊氣氛也變得更穩定。
營運長的能力養成：心態決定一切
談到營運長需要哪些能力，Jason 說，其實不是要能力多厲害，而是要有「成長型心態」。他推薦了兩本影響他很深的書：《高效能人士的七個習慣》和《自我心態》，前者強調「以終為始」、「要事第一」等習慣，後者則提醒大家要相信能力可以靠後天努力成長。Jason 認為，無論是營運長還是任何職位，保持學習、擁抱變化、善於溝通，才是最重要的。而在管理上，能夠帶動組織變革、讓同事持續成長，也是一個好領導者的關鍵。
溝通與文化：打造團隊的隱形競爭力
Jason 特別強調，好的溝通是公司文化的核心。現在騰勢每週固定共讀《精實哲學》，每個人都要分享自己的想法與案例，公司六大價值觀：真誠正直、謙卑樸實、感恩付出、持續學習、團隊精神、擁抱變化，早已內化到每個人的日常。他也提醒，交辦事情時一定要說明「原因」，這樣才能讓團隊真正理解、認同，而不是只是執行命令。
給想成為管理者的夥伴：三個建議
管理不是一蹴可幾，而是需要不斷學習、調整、溝通與自我反省，最後Jason彙整了一些給想成為管理職或營運長的夥伴們三個建議：
- 帶領組織變革：不要害怕帶來改變，領導者的責任就是推動組織成長。
- 關注同事成長：讓團隊成員一直有學習和進步的空間，才留得住人才。
- 溝通要帶原因：不只交代結果，更要說明背後的原因，建立信任與共識。
你認為新創團隊最大的挑戰是什麼？你有遇過什麼管理上的難題嗎？歡Jason 的故事告訴我們，無論你現在是在新創公司、傳統產業，還是剛踏入職場，都能從他的經驗中找到值得借鏡的地方。更多內容歡迎收聽 《不只是人資》Podcast 頻道！
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