當公司裡的員工決定控告自己的老闆時，HR到底要怎麼處理？這不只是職場上的一場風暴，更像是一場「不可能的任務」。今天就帶大家走進這個真實又充滿挑戰的HR世界，看看Andy這位國際型人資，如何在台灣企業裡解決一個又一個棘手的勞資糾紛。
職場不法侵害：隱藏在辦公室的暗流
最讓HR措手不及的，往往不是普通的糾紛，而是員工在職時控告老闆的不法侵害。這類案件調查難度極高，因為員工的工作安全可能受到威脅，既要保密、還不能讓老闆知道。更棘手的是，員工常常積怨已久，收集了大量證據，但一旦申訴曝光，自己的職涯也可能瞬間終結。
HR的防護措施：保護自己
HR只是調解員？事實上，HR很可能會成為「背黑鍋」的角色，甚至有生命危險。Andy曾遇過性騷擾案，結果被誤認為加害者，因此他現在都選擇有監視器的場合，或帶同事一起進行談話，全程錄音或記錄。這不只是保護自己，更是還原真相的必要步驟。
HR的處理心法：冷靜、中立、傾聽
面對這種「狗急跳牆」的狀態，HR除了要冷靜，還要具備高EQ。Andy強調：「EQ要高，中立最重要，不能偏幫任何一方。」就像法官判案，要聽完兩邊的聲音才公平。HR要做的第一步，就是傾聽，記錄所有細節，避免任何情緒性的評論。很多時候，員工只是需要一個出口，說完就不告了，但也有可能真的要進一步調查。Andy有豐富的資方與勞方經驗，甚至執行過一場解僱百人的專案，還能讓員工笑著離開。他認為，HR要懂得「對位思考」，站在對方角度，理解他的困難，員工要的是工作或合理補償，HR就要幫他們找到出路，而不是只當傳聲筒，這種解決問題的態度，才是HR不可被AI取代的價值。
處理職場不法侵害必備：TCC口訣
Andy給第一線HR三個建議：
- Think（思考）：遇到問題先冷靜思考，設計好配套措施。
- Consult（諮詢）：尋求律師、法令專家或資深前輩的意見，了解所有可能的處理方式。
- Confirm（確認）：多方確認，準備備案，隨時調整策略，確保每一步都安全。
Andy的故事告訴我們，HR不是只會寫制度、招人、解僱人，更是職場裡的「消防員」、「阿湯哥」，隨時要化解危機。這份工作需要高EQ、冷靜判斷、保護自己，更要有解決問題的決心。更多內容歡迎收聽 《不只是人資》Podcast 頻道！
【更多職場不法侵害、員工關係延伸閱讀】
【員工關係】職場霸凌PUA就在身邊？你可能正在經歷卻不自覺！人資如何拿捏與同事間的角色界線｜新創軟體公司HRBP 媛雅Doris
【員工關係】太古可口可樂如何提高員工敬業度？不是綁架員工，透過「BRAVO計畫」促進員工認同｜台灣太古可口可樂人資 Jimmy
【人資職涯】懂談判的人，薪資就是比你高！職場必學談判、溝通、申訴管理全攻略｜黃國翔老師(史考特)
【關於 NotOnlyHR 不只是人資】
我是 Miriam，是一位講師、人資顧問，同時也在經營自媒體，分享職涯成長思維與人資顧問日常，讓人資，不只是人資。從企管全面下手，致力凸顯人資工作價值，給予螢幕前的你，可立即應用的方法，而不是空談。