在許多企業的現場，人資（HR）推動企業教育訓練時常陷入兩難：開課同仁冷感、單位主管抱怨佔用工作時間，而高層又要求看到實質成效與 ROI。特別是在資源有限的中小型或傳統製造業，HR 往往只能「一人兼數職」，想辦好教育訓練簡直難上加難。
本次我們邀請到在中部上市櫃製造業深耕近 5 年的人力資源課夥伴 Ruby，分享她如何從非 HR 科系出身，一路從服務業、培訓機構走入企業端；並在公司資源有限、面臨新廠搬遷與訓練空窗期的挑戰下，將年課程數從 40 門擴增至 160 門，更連續拿下 TTQS 評核銀牌與免評資格！
非典型人資出身：非 HR 背景也能做出培訓好口碑
許多人以為做人資一定要讀 HR 相關科系，但 Ruby 的職場歷練證明了「人格特質與歷練」往往比線性履歷更具優勢。大學主修研發產業管理（偏向銀髮長照與休閒），經歷過飯店業務、財團法人培訓單位的 TTQS 標案執行，最終因敏銳的觀察力與親和力被企業端挖角。針對想踏入或剛轉職人資領域的夥伴，Ruby 給出三大實用建議：
- 不要只看職務名稱，要看實際工作內容
大公司分工精細（專職專任），小公司一條龍（多方嘗試）。沒有絕對的好壞，關鍵在於你渴望的成長路線。 - 要有「成果不會立刻展現」的心情準備
人資制度的建立往往需要 2～3 個執行週期（約 1～1.5 年）才能看出顯著效益，必須極具耐心。 - 溝通與同理心是核心金鑰
人資夾在公司與員工之間，能不能「好好聽、好好說」，直接決定了你能對組織產生多大的影響力。
零資源如何開始？「先求有再求好」的變革推進術
當 Ruby 在 2020 年加入公司時，恰逢公司搬遷新廠後的「教育訓練空窗期」，同仁對上課極度陌生甚至排斥。面對打掉重練的局面，她採取了以下三步漸進式策略：
- 盤點歷史資產，尋找學習基礎
翻閱公司 2016 年推動 TPM 專案與獲得 TTQS 金牌的留存檔案，雖然指標已改變，但這些基礎架構省去了從零摸索的時間。 - 建立信任：從行政與招募融入企業文化
剛入職的 前 4～5 個月不急著強推新制度，而是透過招募、勞健保等日常業務與各部門主管建立良好私交與信任感（見面三分情）。 - 循序漸進：先求有，再求好
第一年不強制要求零失誤或高指標，而是讓各部門自由申報 2～3 門課，重點是先把課程運作運轉起來；到了第 2、3 年，才逐步提升課程量與品質要求，並順理成章將訓練指標納入主管的 KPI 中。
從 40 門課擴增至 160 門課的 4 大關鍵
要在不增加現場生產壓力的前提下，將課程規模擴大四倍，Ruby 善用了以下四大機制：
- 槓桿政府補助（企業人力資源提升計畫）：善用勞動部企訓計畫補助預算，在每年 2 月至 10 月的黃金訓練期，調配各部門每月 2～4 門（尖峰 6～8 門）的短時數實用課程。
- 激活內部講師（人資扮演媒合橋樑）：製造業許多知識屬於「技能傳承」。人資主動出擊擔任跨部門橋樑（例如：幫業務部協調研發工程師前來授課），並善用公司過往培訓過的內部講師名單，減少外部課務成本。
- 學習積分獎勵制度（將學習行為遊戲化）：結合內部獎金與嘉獎激勵，讓跨部門修課、主動報名的同仁獲得實質回饋，課程從「半推半就」變成「場場爆滿」。
- 精機金像獎（知識管理 KM 競賽）：為因應線上化與知識留存，公司設立最高 8,000 元獎金與公開表揚機制，舉辦教材製作競賽。激勵同仁自發性購買軟體、精心製作影片，徹底轉化同仁對學習的態度。
新手如何通關 TTQS？從銀牌到「免評資格」的 4 大招
對於從未接觸過 TTQS（人才發展品質管理系統） 的 HR 夥伴，Ruby 整理了一套高勝率的通關路徑：
- 第一步：善用免費產投課程
報名 24 小時的「產業人才投資方案」TTQS 實務課程，在課堂實作中產出自家公司的 TTQS 簡報初稿。 - 第二步：申請免費顧問輔導
申請勞動部發展署提供的 4 次免費專家顧問入企輔導，依照專家建議逐項優化簡報與佐證資料。 - 第三步：實地評核的秘密武器（高階主管出席）
評核當天，務必爭取高階主管（如副總、協理以上）親自出席與答詢。評委能極強烈地感受企業對人才培育的重視度，分數通常大幅提升！ - 第四步：善用續保與免評機制
首次評核拿下銀牌後，兩年後的「展言評核」可沿用舊有架構進行優化；連續兩次取得銀牌以上，即可線上申請免評資格，大大節省組織的行政成本。
企業教育訓練是累積信任的過程
企業教育訓練絕非只是「安排課程」或「追考勤表」，而是一個透過一點一滴的制度設計，慢慢深植企業文化、影響組織戰力長遠發展的過程。只要帶著同理心、善用外部資源，即使是資源有限的中小型製造業，HR 也能創造出令人驚豔的培訓成果！更多內容歡迎收聽 《不只是人資》Podcast 頻道！
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我是 Miriam，是一位講師、人資顧問，同時也在經營自媒體，分享職涯成長思維與人資顧問日常，讓人資，不只是人資。從企管全面下手，致力凸顯人資工作價值，給予螢幕前的你，可立即應用的方法，而不是空談。