你曾想過，企業裡的教育訓練課程是怎麼規劃、開課、挑選講師的嗎？這背後不只是「找人來上課」這麼簡單，而是一場細節滿滿、溝通不斷的協作馬拉松！今天就讓我們跟著子軒的真實經驗，從財金系畢業、銀行業起步，轉戰汽車產業經營企劃，最後「被輪調」到人資部門，展開全新職涯篇章，並深入了解集團式教育訓練HR的日常，看看那些你沒看見的幕後故事。
公司工作輪調文化：三到五年一次新挑戰
子瑄不是人資本科，中央財金畢業，還去英國念行銷碩士，銀行業、汽車企劃一路走來，直到公司安排輪調，才意外進入HR領域。這就像職場版「大風吹」，你以為自己會一直坐在原位，結果一個人事命令，風向一轉，人生就來到全新舞台！和泰汽車的輪調制度很特別，平均每三到五年就會有一次部門調動，除了技術、財務等專業部門外，其他部門像行銷、人資、企劃，常常互相交換位置。子瑄從經營企劃部，因升遷機會「被安排」到人資，後來又從HRM（人力資源管理）轉到HRD（人力資源發展），一路累積多元經驗。這樣的制度，讓每個人都能跳脫舒適圈，學習新技能、認識不同同事，也為未來職涯鋪路。你能想像嗎？今天在HR，三年後可能就在品牌部門、業務部門，職涯充滿未知和驚喜！
HR的日常：招募、薪酬、員工關係全包辦
很多人以為HR就是算薪水、辦教育訓練，但其實範圍超廣。子瑄分享，自己一開始負責中高階招募面談，還要做薪資調查、員工關係專案（像運動會、輔委會），甚至校園招募、僱主品牌推廣。每個HR同仁都要跨足不同領域，輪流參與各種專案，培養全方位能力，就像種植小盆栽，每一位新進同仁都是HR親手挑選、培育的種子，看著他們在公司茁壯成長，HR的成就感油然而生。
身份轉換：從同事到HR，角色壓力大不同
子瑄坦言，剛轉到HR時，最大的衝擊是「角色轉換」。以前是同事，現在變成資方代表，遇到員工來找HR，往往是帶著情緒、問題或不滿。HR必須圓融處理、守住職業道德，不能隨便透露公司決策，有時還要默默背黑鍋，吞下苦水。像最近超熱門的職場劇《很火人之路》，HR在種族歧視事件中左右為難，既要維護員工權益，又要配合公司政策，處處都是職業挑戰！
HR的酸甜苦辣：成就與挫折
子瑄最有成就感的時刻，是看到自己招募進來的同仁發光發熱，或是課程後同仁給予正面回饋。例如最近辦的溝通課，讓新進同仁突破職場隔閡，找到歸屬感，這種回饋讓HR超級暖心。當然，也有挫折時刻，比如新同仁進來後表現不如預期，或是課程效果不佳，HR就要反省、檢討，找出原因。人的變化太大，HR只能盡力觀察、調整，接受「不完美」的現實。
未來規劃：輪調下的彈性與自我成長
在頻繁輪調的環境下，子瑄學會了「隨遇而安」與「持續精進」。不論未來去哪個部門，都能帶著人資經驗、講師技能，持續發揮影響力。她建議大家多觀察主管、跨部門溝通，累積「人」的洞察力，這是HR最核心的能力。對新鮮人來說，除了上課學習，也可以利用線上資源、免費講座，提前了解HR工作，為未來鋪路。
年度課程大表：教育訓練規劃的起點
每到年底，HR部門就像在準備一場大型嘉年華，開始規劃隔年的教育訓練大表。這張表不只是「今年要上什麼課」，而是根據不同職級、職能，量身打造適合的課程。就像設計一份專屬的健身菜單，目的就是讓每位員工都能針對自己的需求成長。有了課程規劃，下一步就是找外部管顧或講師合作，這個過程像是相親：HR先要搞清楚TA（目標學員）是誰、需要什麼，然後向管顧說明需求，請管顧針對這些條件提案。彼此還要開會對焦，減少資訊不對稱，確保課程內容能真正「對症下藥」。有趣的是，HR常常同時跟好幾家管顧、好幾位講師協商，甚至一場會議裡會有三個不同部門一起聽，因為有些課程可能適合不同族群，這樣能一次搞定，節省大量時間！
課前溝通與細節確認：內部評估與公告
提案結束後，HR會進行內部評估，選出最適合的管顧或講師。課程分必修和選修，公告時就像電影上映，讓目標學員預約時間，這一環不僅是行政作業，更關乎學員的學習體驗。課程開跑前，HR會和講師、管顧持續溝通，確認學員名單、年齡、年資、職能表現，甚至發課前問卷，了解大家的真實需求；還有場地、設備（尤其是電腦型號、Mac或Windows），每一個細節都要一再確認，避免「臨場出包」，像是老師的Mac突然當機，USB又卡在資安流程裡，這些都是HR日常的驚喜。
HR的專業必修課：溝通與同理心
HR和講師合作時，最忌諱的就是「方向一直改」，這會讓老師抓不到重點、浪費時間。HR要學會站在對方立場，解釋需求、說明流程，甚至在簡報、檔案分享上給出平衡方案，像是課後當場刪除檔案，讓老師放心。這種換位思考，才能讓合作更順暢、彼此信任。面對數位化、科技新議題，HR除了透過管顧尋找講師，也會自己「陌生開發」，看網路影片、論壇、雜誌，甚至直接聯繫有潛力的講師。持續學習、主動探索，是HR成長的必備技能。
從規劃、對接、溝通、執行到自我成長，HR教育訓練人員不只是課程的安排者，更是學習體驗的設計師、協作的高手。每一場課程的順利進行，背後都是無數細節的堅持與溝通。更多內容歡迎收聽 《不只是人資》Podcast 頻道！
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我是 Miriam，是一位講師、人資顧問，同時也在經營自媒體，分享職涯成長思維與人資顧問日常，讓人資，不只是人資。從企管全面下手，致力凸顯人資工作價值，給予螢幕前的你，可立即應用的方法，而不是空談。
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