在人資職涯中，我們常說「雞婆的人很適合做人資」。但你是否想過，這份對人的敏銳與共感，也能延伸到動物？本集邀請到在軟體遊戲產業擔任 HRBP 的夥伴 Lulu，分享她從行銷橫跨獵頭，再進入企業做 in-house 人資，透過傾聽自己、回應身邊人們的需求，一步步成為「幫助他人、幫助動物」的角色。
當熱情消退，如何辨識自己的職涯方向？
Lulu 原本在電商與直播產業擔任行銷職務，擁有五年的線上行銷經驗，雖然身處熱門產業，但她逐漸意識到自己在工作中感受到的並非熱情，而是日漸被消耗的疲憊感，這樣的職涯倦怠並非來自工作量，而是對方向的迷惘，她分享：「如果是自己熱愛的工作，就算再累也會甘之如飴。但我卻越做越不快樂。」這個經驗，對於許多正在思考轉職的人來說，是一個真實而溫暖的提醒，停下來聽自己內心的聲音，有時比往前衝更重要。
從獵頭轉進內部人資：想看見影響力的持續發酵
在轉職過程中，Lulu先進入獵頭產業，專門招募HR職位，這段經驗讓她首次真正認識人資的多元樣貌，也種下了未來進入甲方擔任 in-house HR 的種子，她分享：「把一個人選送進公司後，我其實很好奇他的後續發展，但這些後續，乙方角色很難知道。」直到她遇到一位求職者因遭遇性騷擾向她求助，卻因角色限制無法提供實質幫助，這份無力感成為她下定決心進入企業人資部門的關鍵轉捩點，她說：「如果我是這間公司的HR，也許我能做更多。」這份想要「為人多做一點」的雞婆，也成為她在HR之路上不斷前進的原動力。
真實的人資日常：沒有標準答案，卻需要高度覺察
「很多主管在遇到衝突時選擇冷處理，這時HR要站出來，成為中立的協調者。」很多人以為HR的日常就是paperwork和制度布達，但在Lulu的經驗中，更具挑戰的，是與「人」之間的關係處理與溝通判斷。她也提到，很多事情沒有對錯，有時候員工需要的只是被看見、被肯定，這道出HR在日常中所扮演的微妙角色，既是公司政策的傳遞者，也是員工情緒的接收者，這種雙重身分，讓HR的工作難以被量化，但也正是這份溫柔與彈性，使企業文化能穩定扎根。
想當HR？你需要的不只是專業，還有溫度與韌性
談到給未來想投入HR領域的人的建議，Lulu語重心長地說：「要夠柔軟，也要不太在意別人的批評。」她補充HR這個職務容易被誤解、被檢視，就算你只是傳遞政策，也會被質疑動機；但你要相信，你是為了對的事情而站在這個位置。這些提醒不只是給新手HR，更是對所有在人與制度之間拿捏分寸的工作者，一份深刻而溫柔的祝福，HR不只是制度的執行者，更是文化的養成者、衝突的調解者、與信任的建立者。
讓雞婆有地方發揮：HRBP的成就感來自於人心的改變
Lulu現任HRBP（Business Partner），她形容這個角色沒有明確KPI，但卻是最能讓「雞婆」體質發揮的地方，她經常主動出擊，與團隊吃飯、訪談、建立信任，從小問題著手，慢慢協助團隊解決困境。她說：「如果HR只坐等主管提出需求，就會變得很閒，甚至被懷疑價值。」HRBP的價值，在於洞察人與人之間的細微變化，並主動找到可以發揮影響力的切點，這種高度主動性與敏銳度，讓她在職涯中持續找到自我實現的意義。
學習寵物溝通的起點：一隻貓帶來的轉機
Lulu提到，寵物溝通是一種「直覺性意念溝通」，不靠語言，而是透過心念建立連結，這聽起來或許有些抽象，但就像學會一門新語言一樣，只要持續練習，彼此之間的理解會越來越清晰。而Lulu學習寵物溝通的起點，其實是源於一段混亂的家宅生活。她收養的流浪貓因為情緒不安而到處尿尿，甚至毀壞家中物品，始終找不到根源的解方。直到她決定親自學習寵物溝通，才開始理解這隻貓的真正需求：「牠只希望成為家中唯一的寵愛對象！」當Lulu搬離娘家，帶走原本的另一隻貓後，這隻問題貓竟奇蹟似地停止了所有不當行為，沒有指令、沒有懲罰，只有深度的理解與關注，問題便自然被解開。
相信直覺：動物的語言來自感覺與畫面
在寵物溝通的過程中，Lulu發現每個動物傳遞訊息的方式都不同，有些以「味道」為訊息，有些以「畫面」或「內心對話」形式表達。她曾與一隻住在美國的狗狗溝通，牠最愛的食物竟傳來滷肉飯的味道，她原本懷疑自己接收錯誤，結果飼主確認那是來自台灣的媽媽特別準備的味道，這個過程也提醒了她：做寵物溝通，信任自己的直覺非常重要，因為許多訊息不是邏輯推理能解釋的，而是建立在真誠的感應與理解之上。
人資與寵物溝通的共通點：都是陪伴與看見
Lulu強調，無論是在人資工作或寵物溝通，她最喜歡的階段都是「臨終與離世」的對話，動物在生命尾聲，常常會表達對主人的感謝，而不是責備，牠們說：「你已經做得很好了」、「現在我很快樂」、「我在另一個世界遇見了朋友」這些話不僅療癒了主人的愧疚，也讓人重新認識「告別」的意義，這份療癒的能力，與人資在陪伴員工度過困境時的角色極為相似，都是一份溫柔的見證與傾聽。
寵物溝通前：如何篩選專業的寵物溝通師？
對於有志成為寵物溝通師的人，Lulu的建議很實際：這份工作不能只是興趣或賺錢工具，它需要真心想幫助動物與主人的連結。如果缺乏這份初衷，它很快就會淪為一種制式化的流程。她也提到辨識專業溝通師的方式：觀察對方是否有穩定的服務經驗、是否有客戶口碑回饋，甚至是否願意在初期接受「對答案」來驗證感應的準確性，就像HR在辨別候選人的潛力一樣，溝通師的用心與真誠，其實是能感受到的。
寵物溝通不只是了解一隻貓或一隻狗，更是一場理解與信任的練習。它提醒我們，語言之外的情緒與需求，才是真正建立關係的關鍵。如果你想從人資的角度重新思考「溝通」的意義，更多內容歡迎收聽 《不只是人資》Podcast 頻道！
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【關於 NotOnlyHR 不只是人資】
我是 Miriam，是一位講師、人資顧問，同時也在經營自媒體，分享職涯成長思維與人資顧問日常，讓人資，不只是人資。從企管全面下手，致力凸顯人資工作價值，給予螢幕前的你，可立即應用的方法，而不是空談。