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在快節奏的市場環境中，許多企業主與 HR 常面臨這樣的拉鋸：看到新風口（如短影音、直播、AI）就想擴招團隊快速搶攻；但隨著組織人數翻倍，溝通成本卻呈指數型上升，甚至出現制度跟不上擴張、優質人才被消磨的困境。

企業究竟該如何平衡「擴張速度」與「組織穩定」？如何建立一套不隨意膨脹固定成本、又能持續帶動營收成長的企業組織管理機制？

本次我們特別邀請到臺灣美妝保養品牌 PSK（深海美肌專家）創辦人-鄭桂明 Caleb，與我們分享他如何以金融與財經的理性背景，帶領傳統代工家族企業轉型，並透過「穩定優於速度」、「高人效精實團隊」與「流程 SOP 化」，打造出令人稱羨的永續經營模式。

從金融精英到二代接班：用「結構化思維」重新審視企業組織管理

Caleb 的經歷相當特別，大學與研究所深造於財經與企管領域，畢業後曾在新加坡外商銀行及大型零售通路體系擔任事業發展與策略決策角色。2006 年，在親情感召與對「面向人群、有溫度產業」的嚮往下，他選擇回國回歸家族事業，Caleb 談道：「表面上看，從金融業跨到美妝保養品是很大的一步，但對我來說，前段的歷練讓我學會用理性、結構化、看數字的方式來看待市場與決策。」

當他回歸經營時，面臨的第一個轉型決策就是：要不要從純外銷 B2B，跨足國內 B2C 品牌市場？當時第一代經營者認為國內市場「太麻煩」，帳期長、寄售制度（Consignment）、需要備庫存且出貨速度要求極高。

但 Caleb 站在整體戰略角度思考：「如果我們不親自經營國內市場，就無法真正體會海外代理商在推廣品牌時面臨的痛點與需求。」最終，這個決策不僅讓 PSK 成功與臺灣大型通路（如寶雅，合作長達 15 年）建立起極為深厚的信任關係，更反過來補滋養了海外代理商的溝通與支持，證明了結構化商業決策在企業組織管理中的關鍵價值。

產品本質是「放大器」：36 個月磨出一支爆款防曬的耐心

在美妝保養品這個競爭極為激烈的紅海市場中，許多品牌為了追逐流量，頻繁推出新商品、大砸行銷預算，卻如曇花一現。但在 Caleb 的企業組織管理哲學中：「產品本質才是永續的根本，行銷只是放大器。」

以 PSK 最具代表性的「純物理防曬」為例，市面上許多敏感肌消費者需要物理性防曬，卻極度痛恨傳統物理防曬帶來的「黏膩、難推開、死白」痛點。PSK 為了攻克這個技術門檻，產品研發週期長達 36 個月（三年），歷經幾十次打樣修正，甚至最終上市時已是「冬天」，一個行銷學上最不適合推出防曬產品的季節。

Caleb 分享：「但因為它是一支真正用心打磨、解決消費者問題的好商品，經過三四個月的醞釀，到了隔年夏天便迎來大爆發！」這個案例給經營者與 HR 的啟示是：企業組織管理不該盲目追逐短期的行銷風口，而是要讓團隊建立『紮實做好基本功』的文化。當產品本質夠硬，行銷這個放大器才能發揮十倍、百倍的效益。

高人效的精實團隊：為什麼「穩定」要放在「速度」前面？

許多企業在規模擴大時，直覺反應就是「補人」，但 PSK 的團隊規模卻始終保持在十多人的精實狀態，創造出極高的人均產值（人效）。Caleb 坦言，這源於他在企業組織管理上的重大轉變，將穩定性放在速度之前。

謹慎開立人力缺口
「現在聘任與解聘的成本越來越高，每一個職位的增加都必須非常謹慎。」Kyler 說明，當有新需求產生時，企業不一定要靠增加內部 headcount（員額）來解決，同步評估第三方專業服務（Outsourcing）或外包，也是控制固定成本的好方法。
建立 SOP 與引進數位工具，降低個人因素影響
當組織規模擴大、甚至加入遠距工作（如巡店業務、跨國團隊）時，傳統「靠口頭溝通」的方式會立刻失效，資訊傳遞變慢、誤解增加。PSK 透過將工作流程 SOP 化、導入數位管理工具，不僅降低了人為犯錯的風險，也讓新進員工能以最快速度融入團隊、發揮戰力。
撕下電商迷思，打造「養生而持久」的組織節奏
相較於許多純電商品牌每天隨著下雨、地震、熱門話題打快攻、半夜跟風，PSK 選擇了一條更穩健的路。雙 11 對他們來說只是「正常的一天」。Kyler 笑稱：「我們希望找到的是認同紮實做品牌文化的人。穩定內心的慌張，讓團隊知道什麼時候該快、什麼時候該穩，企業才能從『追逐下一季怎麼過』，跨越到『規劃未來三年要站在哪裡』。」

人資與企業主不可迴避的管理修煉：處理「病毒型員工」

在組織成長的過程中，Caleb 也曾遇到過難忘的管理挫折。他曾因長輩託付而照顧一位表現不佳的年輕同仁，即使該同仁無法勝任工作，Caleb 仍抱著重感情的心態，不斷輔導、換崗位，甚至動了「只要公司賺錢，繼續養著也沒關係」的念頭，然而，這種退讓卻帶來了嚴重的副作用：

負面能量擴散（病毒效應）： 該同仁因無法在工作績效上獲得成就感，轉而透過在私下向同儕批評公司、主管來獲取同溫層認同，嚴重破壞了組織氣候。
阻礙員工真正的成長： 直到一位企業家朋友提醒 Caleb ：「你繼續包容他，其實是害了他。因為在別的地方他早就被處理了，這樣他永遠沒有機會修正自己。」

這讓 Caleb 下定決心執行了人生第一次的「請同仁離開」，這次經驗讓他深刻體會到：優柔寡斷的好人管理，往往是對認同企業價值的優秀員工最大的不公平，優秀的企業組織管理，必須有能力區分出認真與不認真的人，建立公平且有激勵效果的制度，避免劣幣驅逐良幣。

企業組織管理的高階公式：用財務邏輯打造永續企業

對談最後，主持人 Miriam 歸納出 PSK 成功經營的「財務管理數學公式」：謹慎控制固定成本（人力）→倒逼優化 SOP 與流程→提升整體人效→營收成長時淨利率顯著拉升，當企業主與管理者不再把「增加人力」當作解決問題的第一選項，而是透過優化工作流程、引進合適工具、打造清晰權責時，企業才能在變動劇烈的市場環境中，擁有最輕盈的身段與最強韌的抗風險能力。